Уважаемый заказчик!

Обращаясь в "Град Сервис" помните

• После проведенных работ, наш мастер обязательно должен выписать НАРЯД-ЗАКАЗ (бланк строгой отчетности форма БСО).
• Гарантия распространяется только при наличии НАРЯД-ЗАКАЗА с печатью исполнителя "ООО Град Сервис"
• После проведения работ, Вам перезвонит контролер и сверит Серию и Номер НАРЯД-ЗАКАЗА.

В то время как мы пытаемся сделать сервис качественным, находятся "мастера",
которые устраиваются на работу с одной целью обмануть клиента и работодателя.
В результате, хотим получить качественный сервис, а получается как в старые времена:

• Пропал с выручкой. На звонки не отвечает, пришлось жалобы клиентов устранять за счет фирмы.
• Обманывает клиента. Ломит цену за ремонт, потом рассчитывается с фирмой, как будто взял деньги только за диагностику, получил от заказчика около 5000 рублей. На том и живет.
• Работают в паре, один получает заявку, на ремонт едет другой. В итоге ни НАРЯД-ЗАКАЗА ни Гарантии, клиент не получает. В фирме эта заявка стоит как ОТКАЗ КЛИЕНТА.
• Взял предоплату на заказ запчасти, НАРЯД-ЗАКАЗ не выписал, при отчете сказал, что клиент от ремонта отказался. Через два месяца выяснилось, что запасная часть не заказана.
• Озвучил стоимость ремонта в 10000 рублей и тут же предложил сделать за 5000 рублей с гарантией на 2 года, а в НАРЯД-ЗАКАЗЕ указать 700 рублей за диагностику. Через месяц дефект повторился, и клиент решил обратиться не в фирму, а к мастеру. Телефон мастера не отвечает, а на фирме говорят: "Извините, заказ проведен как ДИАГНОСТИКА и подпись Ваша есть".

Таких историй, очень много. Достаточно набрать в поиске "черный список мастеров".
В заключении хочется подчеркнуть:

• Просите мастера представиться и сообщить название организации, которую он представляет (место нашего мастера к Вам может приехать посторонний человек).
• Не игнорируйте сотрудника Службы Контроля (благодаря Контролёру, мы получаем не зависимую от мастера информацию о состоянии заказа).
• Не поддавайтесь на уловки мастера и не вступайте с ним в сговор в надежде на дешевый ремонт и личную гарантию мастера (мастер всегда своё возьмет).
• Требуйте НАРЯД-ЗАКАЗ на выполненные работы с печатью исполнителя "ООО Град Сервис" (не примените сообщить серию и номер НАРЯД-ЗАКАЗА контролеру).
• Не обращайтесь к мастеру в обход фирмы, даже по вопросам Гарантии (все заявки, в том числе Гарантийные, должны быть зарегистрированы).

Надеемся, что наши советы и предостережения сохранят Ваши нервы, деньги, время и нашу репутацию с 2003 года.
А теперь, можно оформить Заявку on-line, мастер перезвонит в течение 10 минут.